家居建材三种典型消费纠纷

“十一”期间，各建材卖场都在进行各种打折优惠活动，迎来消费高峰。与此同时，消费者权益受到侵害和由此引发的投诉问题也呈上升状态。昨日，记者盘点了家居建材领域的三种典型消费纠纷，希望消费者能引以为戒。

实例一：橱柜保修承诺夸张

硚口一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品，商家承诺10年保修期。但当橱柜的五金件出现问题，消费者要求保修时，店员却以五金件不在保修范围内为由拒绝。

武汉工商部门介绍，类似情况在卫浴陶瓷领域也十分常见，很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。其实大多是口头承诺，并没有写进合同里，也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

点评：消费者一定要有证据保全意识，要仔细询问店员保修范围，如果商品关键的零部件、易损件不给保修，那么保修承诺就名不副实。

实例二：实木地板被偷换

9月中旬，洪山王先生打算装修新房，走进装饰城，在店老板的热情推荐下，决定购买一款实木地板。

装修工作承包给了装修公司，在地板送到家中时王先生并未亲自查看。前天他去看工程进度，地面上铺的木地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”

与店老板取得联系，对方咬定这就是他当初选购的地板，并强调地板只存在“色差”，不肯退货或换货。

点评：家居建材领域偷梁换柱的现象司空见惯，比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等。消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品，也可向商家索要一小块样品，在合同中对尺寸、材质做出明确约定，或者现场拍照当证据。

实例三：团购后期猫腻多

“参加团购的人特别多，好不容易才订购到一款心仪的品牌地砖和马桶，低于5折的价格让我非常高兴。”家住光谷的消费者小炜如此说。但让小炜没想到的是，一周后他被告知，由于团购数量过大，该产品缺货，如想尽快取货须交纳一笔“加急费”。小炜在交了加急费后，又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天，小炜又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切尘埃落定后，他才发现，地板本身的价格虽然便宜，但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

点评：商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费，是为了弥补其在团购中的亏损。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面，成为建材团购市场的一大猫腻。

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